Política de reembolso

En XELANVEX, priorizamos la transparencia, la equidad y la satisfacción del cliente. Esta política describe claramente las condiciones, plazos y procedimientos para solicitar un reembolso en xelanvex.quest.

Última actualización: Junio 2026

Artículos y servicios elegibles

Son elegibles para reembolso:

• Productos físicos en su estado original, sin uso y en su embalaje original.
• Servicios contratados que no hayan sido iniciados ni ejecutados.
• Suscripciones canceladas dentro del período de garantía aplicable.

Plazo para solicitar un reembolso

Las solicitudes deben enviarse dentro de los 14 días naturales posteriores a la fecha de compra o contratación. Después de este período, no podremos garantizar la aprobación del reembolso.

Procedimiento de solicitud

1. Enviar un correo electrónico a nuestro equipo de soporte.
2. Indicar número de pedido, fecha de compra y motivo de la solicitud.
3. Adjuntar comprobante de pago o documentación relevante.
4. Esperar confirmación oficial dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles.

Una vez aprobado, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago original dentro de 7 a 10 días hábiles.

Condiciones generales

• Los productos deben devolverse en perfecto estado.
• Los gastos de envío no son reembolsables, salvo error atribuible a XELANVEX.
• Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes incompletas o fraudulentas.
• El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad bancaria.

Artículos no reembolsables

• Productos personalizados o hechos a medida.
• Servicios ya completados o parcialmente ejecutados.
• Descargas digitales una vez realizadas.
• Artículos en oferta o liquidación final.

XELANVEX

Correo electrónico: [email protected]

Dirección: Calle Nórdica 24, 28001 Madrid, España

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